Noval TopCare
ICT-palvelutasonhallinta jatkuvana palveluna, Asiakkaalle
joustava ja
helppo tapa liiketoimintalähtöiseen
SLM-käytäntöön, ”Easy
ITIL”.
Noval TopCare on Noval Networksin kehittämä ICT-palveluiden palvelu-tasonhallintaan ja toimintavarmuuden jatkuvaan kehittämiseen tähtäävä palvelu. TopCare räätälöidään aina asiakkaan tarpeen mukaiseksi palvelukokonai-suudeksi.
Keskeinen osa palvelua ovat kuukausittaiset seuranta- ja kehityspalaverit, joissa käsitellään NetEye-järjestelmän (sivu 3) keräämät tiedot, käyttäjien palautteet, toimittajien raportit ja ylläpitäjien huomiot. Näiden perusteella sovitaan toimen-piteet, joilla parannetaan IT-palveluiden toimivuutta (kuva alla).
Palvelutasoja seurataan sekä ulkoistettujen että ei-ulkoistettujen palvelujen osalta. Seuranta- ja kehityspalavereissa myös priorisoidaan kehityshankkeita ja käynnistetään niitä. Ylläpidon ja vianselvityksen kannalta riittävän dokumentoinnin olemassaolo varmistetaan. Palvelutasonhallinnan käytännöt suunnitellaan kerran vuodessa strategiapalaverissa, jonka tulokset kuvataan SLM-vuosikelloon (alla).
TopCare-käytännöt ovat muotoutuneet vuosien saatossa tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Palvelussa sovelletaan ITIL-käytäntöjä pääpainon ollessa palvelutason-, käytettävyyden-, jatkuvuuden- ja kapasiteetinhallinnassa.
Lisätietoja: myynti at novalnetworks dot com